課程對象

店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員

金牌店長訓練營課程特色與背景

培訓目標：

1、明確店長培訓目的：“賺錢才是硬道理！”。

2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領導技巧。

3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌推廣與促銷的營銷方法。

4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。

5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。 

6、加強客戶管理，用優質服務塑造品牌；學習使用報表數據，提升銷售分析能力。

7、掌握門店團隊領導與管理的方法，學會服從執行公司計劃、有效完成任務的學問。

課程大綱

第一單元：店長角色認知

1、作為門店領頭羊的六大角色

①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調和者 ⑤協助者 ⑥培訓者

2、作為門市大家庭的“四好”角色轉換

①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人

③好“妯娌”—部門協作創績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性

3、作為店面營運的四大目標

①核心目標 ②業務目標  ③客戶滿意度目標  ④關鍵四種能力目標

4、店長每天開門7件事

①清潔 ②傳達 ③分析 ④培訓 ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復核

●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：店長領導統御

1、樹立店長權威的123工程

①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強的五種權力來源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權

3、分派工作與OJT教導法

①分派工作三原則

②工作教導四步法

③“應答式”教導法的實際應用

4、有效的領導激勵方法

①以人為本的四性溝通法

②細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法

③店面現場人事問題處理的思路與方法

④激勵員工工作積極性的“10臺發動機”

⑤十種“刺頭”員工的管理藝術

●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事

第三單元：打造“精鷹”團隊

1、團隊認知

明星隊與冠軍隊，你選誰？

2、團隊協作的困難分析

①“三個和尚”扛水過橋啟示錄

②門店內十種無效團隊成員

③“漏水木桶”啟示錄

3、團隊凝聚力塑造的十大要素

①一個觀點②三個階段③六個技術

4、打造門店“精鷹”團隊六項原則

●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示

第四單元：店面營運管理

1、店面有效營運管理的七種武器

2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價表》操作

3、七種武器之二：《員工崗位規范檢查表》操作

4、七種武器之三：《班前檢查表》操作

5、七種武器之四：《工作待辦單》操作

①工作繁忙，怎么辦？

②最有效的時間管理工具：《工作待辦單》

③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？

6、七種武器之五：《貨物周轉率》操作

①、運用商品組合，加快貨物流轉

②、店長要會做銷售報表的數據分析

③、提升流程管理效率，加快貨物周轉次數

7、七種武器之六：《客戶信息包》操作

①做好客戶管理，持續經營有后勁

②《客戶信息包》的三大檔案內容

③活用《客戶信息包》創造更多業績

8、七種武器之七：《店面的MIS》

●情景實戰；店面銷售管理工具應用

第五單元；店面營銷拓展

1、提升門店銷量“五指禪”

①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導購 ⑤促銷

2、提升單店銷量的低成本宣傳活動

3、店招VI形象維護與POP的妙用

4、激發顧客購買興趣的陳列策略：

①認識陳列的戰略意義

②貨品陳列的六項原則

③貨品陳列情景點評二則

5、導購策略：

①顧客購買決策的心理地圖

②提供專業產品解決方案，幫助客戶做決策

③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客

6、促銷策略：

①促銷策劃五步曲

②四招大戰節假日促銷

●課堂作業：如何成功組織一次店面促銷活動？

第六單元：服務塑造品牌

1、顧客的十幅畫像

2、優質服務三個臨界與關系管理

3、店面服務中的四類明星與四大惡人

4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練