課程目錄：
導語：我國企業必須實現五大轉變
一、什么是精細化管理
二、精細化基礎— 流程管理
三、精細化重點— 6S管理
四、精細化管理的保障體系— 企業文化
導語：我國企業必須實現五大轉變
一、什么是精細化管理
1、精細化管理的概念；
2、精細化管理分析基礎 — 5W2H；
3、精細化管理的五大原則：
A.操作標準化 B. 運行流程化 C.現場規范化 D.考核數量化 E.信息自動化
二、精細化基礎—流程管理
——精細化管理的八大方法
（案例（1）王老板的工作安排；案例（2）張經理增加的小盤子）；
1、什么是流程（案例：麥當勞、愛瑪客、華為流程管理）；
2、流程的四大作用：
流程作用之一：復制能人（案例：出差必備流程卡、中德聘請的牛廠長）
流程作用之二：解放管理者 （案例：鄭州“死亡之箭”與經緯路；李經理職
業化小保姆訓練心得）；
流程作用之三：消除浪費 (案例：某五星級酒店的浪費、東京建屋的會議流程)
流程作用之四：提高效率（案例：美國信諾公司的流程）
3、流程與制度的關系（案例：大禹治水的思想）
4、流程設計與導入原則
（1）流程設計“三化”原則：
標準化（案例：中層管理者通用素質模型（流程卡）
簡單化 (案例：（1）香皂廠的流水線；（2）錄音筆操作流程)
系統化（視頻案例：野蠻裝卸；案例：誰是最大的受害者？）
（2）流程導入的“三部曲”
流程浮現
流程梳理 （故事—草坪，活動價值的位移）
流程優化：（ESEIA）
（3）流程實施的“三步驟”
A.先僵化 (案例：日本行政大樓的趣聞)
B.再優化
C.再固化（PDCA流程循環工具）
（4）流程的E化—流程與ERP的關系
（5）流程的分類—（1）按層級分；
流程的分類—（2）按內容分；
（案例：個人成功實戰流程）
5、流程實操案例
A.上海富士電子流程再造前后比較
B.四川汶川大地震中的桑棗中學
C.跨國企業嚴謹的流程管理 （案例：上海外白渡橋）
三、精細化重點— 6S管理
（一）什么是6S管理
（二）6S管理的目的：
A.培養員工的主動性提高工作效率
B.創造人和設備和諧環境
C.提高員工素質培養團隊精神
（三）中國特色6S管理
準時、整理、清潔、標準、安全、素養
（四）6S 的內容分解
1、準 時
（1）準時—職業人的第一要求
（2）準時化生產 （看板管理）
2、整 理
（1）整理步驟一：物品清理 （故事：扁鵲的醫術）
（2）整理步驟二：物品分類
（3）整理步驟三：物品標識 （案例：目視管理小故事-水開了）
3、清 潔
（1）個人整潔衛生要求 （案例：一痰千金李鴻章）
（2）清潔中的點檢 （案例：一個木螺絲毀掉一個會議室桌椅）
4、標 準
（1）標準化的意義 （案例：海爾上門服務標準）
（2）日常管理中的“三字”原則（嚴 、細 、實）
（3）走動式管理 （案例：把椅子靠背鋸掉）
5、安 全
（1）安全的認識 （墨菲定律、海因里希法則）
（2）風險控制的順序（從下向上）
（3）特別關注新員工
6、素 養
——案例：石碑為什么被腐蝕？
（1）教育培訓，保證人員的基本素質
（2）培養遵章守紀的工作態度
（3）文明禮貌是素養的表現 （故事：體面的人生）
（4）注意“超限效應” （故事：唇印）
（五）6S管理核心思想
（1）中日企業6S的功效比較
（2）國內企業搞不好6S的原因 （故事：“形”與“神”）
四、精細管理的保障體系—企業文化
A、企業文化與精細化管理的關系
B、企業文化就是企業的信仰
C、企業文化的作用
D、文化的價值階梯
1、執行力文化
——（案例：流程高于一切）
（1）實行管理崗位AB角制度
（2）建立督察檢查機制
（3）建立文字傳達機制
2、學習力文化
（1）學習和培訓為什么重要？
（2）企業需要“培”，更需要“訓”
（3）學習的最好方法——教給別人
（4）團隊學習力 — 學習型組織建設
3、溝通文化
——（故事：“不會說話”的人）
（1）溝通創造價值
（2）溝通的三要素（語言和文字、語氣和音調、肢體語言）
（3）有效溝通的“三換”思維
4、細節文化
——（案例：王永慶的故事、“蘋果”的成功是細節的成功）
總結：精細化管理六要點
? 精細化管理是一種管理理念。
? 精細化管理是一種科學的管理方法。
? 精細化管理排斥人治，崇尚規則。
? 精細化管理是系統管理。
? 精細化管理通過訓練體系和檢查體系實現目標；
? 精細化管理是永續精進的過程。
